Chez SUNÉA, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes rapidement et avec soin.

1. Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 5 jours ouvrables après validation du paiement.

Pendant les périodes de forte activité, les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés.

Les commandes ne sont pas préparées les week-ends ni les jours fériés.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le transporteur utilisé.

Délais indicatifs :

• Suisse : 2 à 5 jours ouvrables
• Europe : 4 à 10 jours ouvrables
• International : 7 à 15 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

• les périodes de forte demande,
• les conditions météorologiques,
• les douanes,
• les retards des transporteurs.

SUNÉA ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté.

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon :

• le pays de livraison,
• le poids du colis,
• le mode d’expédition choisi.

Les éventuelles offres de livraison gratuite sont précisées directement sur le site.

4. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est envoyé par email après l’expédition de la commande.

Le suivi dépend du transporteur sélectionné.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse :

• SUNÉA ne peut garantir la récupération du colis,
• les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

6. Douanes et taxes

Pour certaines commandes internationales, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués par le pays de destination.

Ces frais restent à la charge du client.

SUNÉA n’est pas responsable des éventuels frais douaniers ou retards liés aux contrôles douaniers.

7. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, merci de nous contacter rapidement à :

suneaa.ch@gmail.com

Merci de joindre :

• votre numéro de commande,
• des photos si le colis est endommagé.

Nous ferons notre maximum pour trouver une solution rapidement.

8. Contact

Pour toute question concernant une expédition ou une commande :

Email : suneaa.ch@gmail.com