Chez SUNÉA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.

Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être non utilisé,
• être dans son état d’origine,
• être retourné dans son emballage d’origine,
• ne présenter aucune trace d’utilisation ou de détérioration.

Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé.

2. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :

• produits ouverts ou utilisés,
• produits de soin personnel déjà ouverts,
• cartes cadeaux,
• produits numériques ou téléchargeables,
• articles soldés ou en promotion.

SUNÉA se réserve le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à :

Email : suneaa.ch@gmail.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande,
• le produit concerné,
• le motif du retour.

4. Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi pour tout retour de valeur importante.

SUNÉA ne peut être tenue responsable des colis perdus lors du retour.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un email de confirmation.

Si le remboursement est accepté :

• le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial,
• sous quelques jours ouvrables selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

En cas de retard de remboursement, nous vous invitons d’abord à :

1. vérifier votre compte bancaire,
2. contacter votre banque,
3. contacter votre fournisseur de carte bancaire.

Si le remboursement reste introuvable après ces démarches, contactez-nous à :
suneaa.ch@gmail.com

6. Produits défectueux ou endommagés

Si votre article est reçu endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter rapidement avec :

• votre numéro de commande,
• des photos du produit concerné.

Après validation, un échange ou un remboursement pourra être proposé.

7. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les produits défectueux ou reçus endommagés.

Pour toute demande d’échange :
suneaa.ch@gmail.com

8. Cadeaux

Si un article a été acheté comme cadeau et envoyé directement au destinataire, un avoir ou un bon cadeau pourra être proposé selon la situation.

9. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit suisse.

SUNÉA se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.